Дом.ру

Подскажите, как долго будут колебаться тарифы у вас? Подключил тариф 100 Мбит за 8000, затем вернулся к старому — теперь 100 Мбит стоит 5400. Ладно, снова подключил 100 Мбит, а теперь мне начисляют доплату в 1400 задним числом. Когда это прекратится? Договор № 100380007316557 от 01.08.2019.

Читая здесь негативные отзывы, становится даже страшно. Многие по своей натуре настроены негативно и ищут какие-то теории заговора... Иногда просто нужно немного терпения.

Расторг договор из-за повышения стоимости услуг и некачественного интернета: заявленная скорость 500 не достигается, при этом роутер поддерживает 1000. Уже 17 дней жду возврата средств, и до сих пор они не могут этого сделать.

Отвратительная контора! Мошенники одним словом. За два месяца в городе итог -1538,23. Сказали, что у них кредитная система. Какая ещё кредитная система накрутки! Я в шоке! Не рекомендую с ними связываться! Скорость, указанная в тарифе, абсолютно не соответствует фактической! Людей разводят на деньги! Позорище. Уберите с меня накрученный долг! Хамское поведение операторов! Переводят с одного оператора на другого! Я общалась с ними 38 минут! Никакой толерантности! Скрины прилагаю к данному отзыву! Я расторгаю договор! Вы в городе не одни!

Вчера вечером интернет пропал в 22:00. В 22:30 уже приехал техник и оказался у меня дома. Я понял это по звонку на мобильный, когда попросил пропустить в подъезд. Проблему он обнаружил не в моем подъезде, а в пятом, и в 23:43 поступило уведомление о завершении работ — интернет действительно заработал.

Это один из самых худших провайдеров. 5 лет я был с ними, до этого был Конвекс — максимально дружелюбная и клиентоориентированная контора, но Домру её поглотил. Ну, связь вроде держится, но за последний год началась наглость: трижды за год повышали тарифы. Просто в наглую плюют на закон: по закону повышение можно делать не чаще одного раза в год. Это полбеды. Претензию в мессенджере зарегистрировать не удаётся: присваивать номер и информировать меня отказываются — по всем трём пунктам, как их обязывает законодательство. Операторы ТП заточены на увиливание от ответов, затягивание разговоров и переход на другие темы. Стиль разговора как у мошенников — видимо так их руководство и инструктирует. Зато когда подключился к другому провайдеру и потребовал отключить меня, они начали умолять и буквально хватались за ботинки. В итоге самый действенный способ — копипастить в ответе: просто отключите меня. Полчаса копипасты и вуаля — избавился от этого трэш-провайдера. Возврат за остаток месяца делал через заявление на сайте с указанием максимального объёма информации. Всё сделал, уведомления о приёме не поступили, деньги ещё не вернулись — прошла неделя. PS: ради прикола напишу на них в Роспотребнадзор по всем нарушениям, чтобы им штраф огромный навернули. Опыт есть. Деньги вернули после данного отзыва.

Домофоном пользовались через приложение, всё работало. Резко перестает работать приложение, входить домой стало сложнее. 10 дней парят мозги, ищут неисправность. Но тут вдруг сообщают, что у нас сменился провайдер и оборудование. Проверил, на домофоне значок дом.Ру, всё без изменений. Странная ситуация: никто не предупредил, вырубили домофон, оборудование дом.Ру, и никто не может помочь. Или не хочет ….

Прерываний связи нет, скорость высокая, задержка минимальная среди всех. Если проблема возникает, то быстро дозваниваюсь до техподдержки, что радует. Долгая гарантия на оборудование и несложное ожидание мастера при подключении — тоже плюсы. Также мастер оставил свой личный телефон при подключении: если какая-то неполадка, то с мастером лично созваниваюсь, и он бесплатно помогает. Рекомендую всем!

За месяц я отправил(а) 4 заявки на ремонт домофона, и ни одна из них не была обработана: мастер не приходил, звонков не было.

Вчера позвонил на горячую линию по вопросу, проблем не возникло, меня консультировали и помогли решить вопрос. Поддержка — на уровне. Подключался 1,5 месяца назад, подключили быстро: сотрудник грамотный и вежливый, опоздал на 15 минут, но заранее предупредил и всё настроил и провёл за 30 минут. Я работаю из дома, жена периодически с удалённой работы. Ранее пользовался Инсис, Ростелеком, постоянно какие-то прерывания были — бесят. В Домру за 1,5 месяца всё стабильно работает.

Пользуюсь уже свыше десяти лет без сбоев.

Уже много лет пользуюсь интернетом и ТВ на разных адресах и полностью довольна. Отличный оператор: оперативный сервис, всегда помогают, при необходимости специалист приезжает быстро. Недавно подключила приставку мувикс — муж в восторге.

Минусы:
1) По адресу не удаётся предоставить скорость 1 Гбит/с — максимум 100 Мбит/с (возможно 750?).
2) IPv6 не выдаётся с маской /56 или /48, как требует RFC; вместо этого даётся /64, что затрудняет полноценное использование в подсетях нашей инфраструктуры.

Плюсы: За полгода эксплуатации не выявлено проблем с падением канала и пропускной способностью. Используется как резервный канал (из-за скорости)

Впервые за 9 лет в Дом.ру позвонила в техподдержку: интернет пропал после работ у соседей. Я не очень зависима от него, но восстановить нужно. Выбрала день, позвонила, прослушала всего виртуального помощника и соединили с ЖИВЫМ оператором. Объяснила всю проблему, причину, проблемы с кабелем, попробовали мне помочь на расстоянии, но не получилось. Отправили мастера, но предупредили об оплате, если по моей вине нет интернета. Мастер приехал раньше, сразу приступил к делу, причина все таки была в общей коробке, переключили, все заработало. Аллилуйя. Но в этот же день перестал работать интернет у брата. На следующий день они вызвали мастера, приехал тот же человек, все восстановил, но пропал уже у меня интернет. Хорошо, что у меня остался его номер, сразу позвонила, и он вернулся, и все заработало. Проблема существует, но ГДЕ? Не хотелось бы все время вызывать техподдержку, они оперативно сработали. Хочется стабильной работы интернета.

Высокое качество услуг и сервиса, разумная цена.

Днем и утром скорость нормальная. Но к вечеру она падает: ни видео, ни музыки нормально загрузить не удаётся. Отправка сообщений в Телеграм занимает примерно 10–20 секунд. В доме всего два провайдера, второй не лучше.

Поначалу всё было отлично (пользовались примерно четыре года). Интернет был хороший, стабильный. Но с июня началась котовасия. Теперь я должна сразу за два месяца (якобы оплатила задним числом): 1065 р. × 2 и ещё 639 р. (якобы чтобы оплата стала не с 19 числа, а с 1). Хорошо, заплатила. На следующий месяц, 19 июля, я им опять должна 1065 (и число не поменяли на первое и опять требуют платёж). Это нормально?

Попросила сделать интернет в квартире. Предложили купить им кабель-канал. На мой комментарий «купи сами сделайте» и «увеличьте стоимость услуги» сказали нет. Берёте 1000 за подключение — за что? Очень разочарована.

Домру как интернет-провайдер в целом работоспособен. Но не стоит покупать у них оборудование — моя история касается конкретно D-Link DIR-X1530: в отделе продаж его расхваливали так, что казалось, лучше роутера в мире не существует. По факту в DNS он стоит 5199 руб., а мне Домру продал за 7800 руб. Это первый удар по доверию. Затем: после трёх месяцев нормальной работы он стал падать до 100 Мбит/с, и его заменили на новый, который тоже проработал три месяца, после чего история повторилась: скорость снижалась до 100 и ниже, в итоге он вообще отказывался подключаться к интернету; второй LAN-порт отпадал перед перезагрузкой роутера, а затем он умер и забрал с собой сетевую карту моего ПК. В итоге 20 дней ремонта платы у DNS, и мне дали опять новый роутер, пользоваться которым я даже не собираюсь. Помимо этого, двое мастерοв и девушка на горячей линии подсказали, что компании известно о проблемности оборудования, но они продолжают его впаривать клиентам, ибо им наплевать на деньги и нервы клиентов, главное — распродать запасы. Забрать роутер и вернуть деньги они тоже отказываются. В итоге пришлось разорвать договор и уйти к другому провайдеру. «Уважаемые», вам стоит научиться нести ответственность за свои товары и продажи! А не пытаться откупиться от клиента жалкой скидкой в 10% — это ничтожно мало за те неудобства, которые вы приносите клиентам, которые вас кормят!

Считаю, что показатель отличный — много лет без каких-либо серьёзных косяков со стороны провайдера. Было дело, что я не заметила и подключила автоплатеж; была возмущена, в поддержку написала — помогли его отключить. Тогда я ещё не пользовалась приложением, и с мобильной версии сайта получилось вот так накосячить. По самим услугам к работе претензий нет.